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温馨服务,从我做起

发布时间:2015/9/30 11:04:38 部门: 作者:李

   “您好,欢迎驶入大成高速公路,再见!”一遍又一遍温馨的提示在三尺岗亭中陪着我们和广大司乘人员度过了一日又一日,虽然简单枯燥,但司乘人员给予的好评正是我们渴望得到的最好的礼物。
    一句句温柔贴心的话语,一次次热心真诚的服务,给您送去了我们的祝福,为您消除了旅途的疲劳,帮您解决了遇到的困难,让您体验了回家的感觉,这是我们代县北收费站全体员工一直以来努力的目标。温馨服务,从我做起!
    温馨服务,简单的四个字却包含着丰富的内涵。其一便是微笑,微笑,可以传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围,微笑服务是优质服务不可缺少的,我们的服务窗口更要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来,一个微笑能抚平他们一路奔波的辛劳;一个微笑能给他们送去些许暖意。记得有一次,一辆外地牌照的小车快速驶入我的收费道口,“你们这是什么路啊,路标都不清楚,害得我走好多冤枉路!”未见其人,先闻其声,他的语气里充满了急躁和抱怨,同时我也知道了这是一位走错路的司机,我始终保持微笑听完他的抱怨,然后告知其正确的行驶方向,整个过程没有一句争吵,没有一句不礼貌,短短的几十秒钟抚平了他的烦躁,化解了他的抱怨,这就是温馨服务最简单也是最根本的内涵。 其二则是用心,一个热心问候,能给出行的司乘人员增添一些暖意;一项精诚服务,能解决他们的不时之需;一句衷心祝愿,能为他们带去最真诚的祝福。每天数以百计的车辆要经过这里,“收费员请问我想掉头回去该怎么走?收费员麻烦你能给我倒杯水吗?”……等等各种各样的小事,对于我们来说可能只是举手之劳,而对于一路劳累奔波的司乘人员来说,却不亚于是雪中送炭,我们要怀着一颗真诚的心为他们服务,给予他们帮助,不求回报!一声真诚的“谢谢”是对我们最好的褒奖,一个会心的微笑是给我们最好的回馈。
    在国外有这样的一句格言“微笑是没有国界的语言”,我们的窗口是收费窗口,可我们的微笑是免费的。炎热的夏天,一个真诚的微笑能为司乘人员带去一阵凉爽的清风;寒冷的冬天,一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。即使隔着窗口,微笑拉近了我们与司乘人员的距离,消除了彼此间的陌生。微笑是每一位收费人员的共有名片,不要吝啬它,因为微笑让我们如此美丽!
    温馨服务,从我做起;温馨服务,从微笑做起。温馨是服务的前提,服务是温馨的延续。温馨服务是一盏明灯,照亮别人,温暖自己;温馨服务是一座桥梁,沟通你我,共建和谐。同志们,让我们一如既往的用温馨服务迎来送往每一位司乘人员,让我们心念他人,伸出温暖的双手,众人的力量一定会托起一片美好的蓝天! 

 

 

                               代县北收费站

                               收费员:杨舒


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